BTOショップの保証・サポートを比較｜延長保証・修理対応でおすすめを選ぶ

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最終更新日：2026年8月7日

BTOパソコンを選ぶとき、CPUやGPU、価格だけを比較していないでしょうか。

20万円、30万円を超えるパソコンになると、購入後に故障したときの修理費も高くなります。特にグラフィックボードやマザーボードなどの交換が必要になれば、保証の有無によって負担が大きく変わります。

しかし、BTOショップの保証は「1年保証」「3年保証」と期間だけを比較しても十分ではありません。

本当に比較したいのは「何年間保証されるか」ではなく、「故障したときに、どこまで無料で、どのように修理してもらえるか」です。

BTOショップによって、標準保証の長さだけでなく、物損保証、修理方法、電話サポート、店舗への持ち込みなどにも違いがあります。

そこでこの記事では、マウスコンピューター、パソコン工房、ツクモ、サイコム、パソコンショップSEVEN、フロンティアを中心に、保証・修理・サポート内容を比較します。

※保証内容は2026年8月時点で各社公式サイトに掲載されている情報を基準にしています。モデルや購入方法によって条件が異なる場合があるため、最終的には購入する製品の保証条件も確認してください。

保証・サポート重視ならどのBTOショップがおすすめ？

先に結論をまとめると、次のように選ぶのがおすすめです。

重視すること	おすすめショップ	理由
追加料金なしで長期保証	マウスコンピューター	一般的なPCは標準3年保証
店舗で相談・修理したい	パソコン工房	全国の店舗＋24時間365日電話サポート
物損まで含めて保証したい	ツクモ	3年延長保証で落下・火災などにも対応
安く3年保証を付けたい	サイコム	延長保証料が購入金額の5％
細かく構成を選びたい	パソコンショップSEVEN	高いカスタマイズ性＋3年保証を選択可能
セール価格と保証を両立したい	フロンティア	対象モデルで3年プレミアム保証を選択可能

PC初心者が「保証まで含めて失敗しにくいBTOショップ」を選ぶなら、標準3年保証・24時間365日サポートのマウスコンピューターが特に分かりやすい選択肢です。

一方で、故障したPCを宅配便で送ることに不安があるなら、全国の店舗へ相談できるパソコン工房も有力です。

自分である程度トラブルを切り分けられる人なら、サイコムやツクモのように延長保証料を抑えながら必要な保証だけ追加する方法もあります。

BTOショップの保証・サポート比較表

主要BTOショップを比較すると次のようになります。

ショップ	標準保証	延長保証	物損対応	電話サポート	店舗・持込
マウスコンピューター	基本3年	一部製品でさらに延長可能	別途サービスあり	24時間365日	ダイレクトショップあり
パソコン工房	1年	3年・4年	物損保証付きプランあり	24時間365日	全国店舗あり
ツクモ	1年	3年	延長保証で落下・火災などにも対応	あり	店舗・サポート窓口あり
サイコム	1年	3年	基本は自然故障	あり	基本センドバック
パソコンショップSEVEN	1年	3年	基本は自然故障	問い合わせ対応	基本センドバック
フロンティア	基本1年	対象PCは3年	プレミアム保証は自然故障	あり	基本センドバック

保証期間だけならマウスコンピューターが有利ですが、「店舗対応」「物損保証」「延長料金」まで含めると最適なショップは変わります。

例えばツクモは標準保証こそ1年間ですが、BTOパソコン向けのeX.computer延長保証では自然故障以外も対象となります。

逆に「自宅からPCを動かしたくない」「困ったときに店舗で直接相談したい」という人ならパソコン工房の方が使いやすいでしょう。

BTOショップそのものの特徴も比較したい方は「定番BTOパソコンショップの比較と紹介」も参考にしてください。

保証期間だけでBTOショップを選んではいけない

「3年保証なら安心」と考えがちですが、保証期間だけでは保証の価値を判断できません。

BTOパソコンの保証は「期間×保証範囲×修理上限×送料×修理方法」の5項目で見ると比較しやすくなります。

例えば同じ3年間保証でも、自然故障のみなのか、落下なども対象になるのか、修理時の送料を誰が負担するのかによって実際の使いやすさは変わります。

保証期間

最初に確認するのが保証期間です。

一般的なBTOパソコンでは1年間の無償保証が多いですが、マウスコンピューターの一般的なデスクトップ・ノートPCは3年間の無償保証が標準になっています。

追加料金なしの標準保証が長ければ、PC本体価格だけでなく「保証込みの総額」でも割安になる可能性があります。

同じ25万円のPCでも、片方は3年保証が無料、もう片方は3年保証に2万円必要なら、実質的な購入費には差があります。

自然故障だけか物損まで保証されるか

通常保証で対象になるのは、正常に使っていたにもかかわらず発生した「自然故障」が基本です。

落下、水濡れ、衝撃などは対象外になることがあります。

ツクモのeX.computer延長保証では通常故障だけでなく、落下・火災・地震など外来性のある事故も補償対象となっています。

パソコン工房でも自然故障だけの延長保証とは別に、物損保証付き延長保証を選択できます。

特に持ち運ぶノートPCでは、自然故障だけでなく落下・破損・水濡れまで保証されるか確認する価値があります。

デスクトップPCなら物損保証の優先順位は下がるため、自然故障だけの安い延長保証を選ぶ考え方もあります。

修理金額の上限

保証期間中なら、どれだけ高い修理でも必ず無料になるとは限りません。

保証サービスによっては購入金額などを基準に修理金額の上限が設定されています。

高価なGPUを搭載したゲーミングPC・クリエイターPCほど、保証期間だけでなく「修理上限額」を確認することが重要です。

RTXシリーズなど高価格なGPUを搭載したPCでは、故障部品によって修理費が高くなる可能性があります。

修理回数

「3年間保証」と書かれていても、一度修理したら保証が終了するのか、期間内なら何回でも使えるのかでは価値が違います。

例えばサイコムの延長保証は修理回数に制限がなく、保証限度額は購入価格の100％となっています。

パソコンショップSEVENの3年延長保証も、保証期間中は何度でも利用できるとされています。

長く使う予定なら「保証期間」だけでなく「保証期間中に何回利用できるか」まで確認しましょう。

修理するときの送料

意外と見落とされるのが送料です。

大型のデスクトップPCは重量があるため、修理センターへ発送すると送料がかかります。

ショップによって、往復ともショップ負担、発送時だけ購入者負担、初期不良期間だけ往復無料など条件が異なります。

大型のゲーミングPCでは、保証修理が無料でも発送送料が自己負担になることがあります。

購入前には保証規約の「送料」も確認しておきましょう。

マウスコンピューター｜標準3年保証が大きな強み

保証を最優先してBTOパソコンを選ぶなら、「マウスコンピューター」は有力候補です。

一般的なmouse、G TUNE、NEXTGEAR、DAIV、MouseProなどでは、3年間のセンドバック修理保証が標準になっています。

さらに24時間365日のサポートにも対応しています。

他社では有料になることが多い3年間保証が標準で付いているため、保証料まで含めて比較するとコストパフォーマンスが高くなる場合があります。

また、標準のセンドバック方式だけでなく、有料でピックアップ修理やオンサイト修理を選べる製品もあります。

マウスコンピューターがおすすめの人

保証期間を長くしたい人
深夜や休日にも問い合わせたい人
仕事でPCを使っている人
修理サービスを分かりやすく選びたい人

PC初心者なら「保証オプションを細かく比較しなくても3年間保証される」という分かりやすさも大きなメリットです。

パソコン工房｜全国店舗と24時間サポートが強い

「パソコン工房」の新品iiyama PCには1年間の無償保証が付属しています。

有料で3年間または4年間へ延長可能です。

さらに自然故障だけでなく、落下・水濡れなどにも対応する物損保証付きプランも選択できます。

パソコン工房最大の強みは、保証期間そのものより「24時間365日の電話サポート＋全国店舗」というサポート網です。

ネット通販で購入したPCでも、近くにパソコン工房があれば対面で相談しやすくなります。

大型のデスクトップPCを修理に出す場合でも、最初に店舗や電話で相談できるのは安心材料です。

パソコン工房がおすすめの人

パソコンに詳しくない人
電話でトラブルを相談したい人
近くにパソコン工房がある人
ネットだけで修理手続きをするのが不安な人
長期間PCを使う予定の人

「困ったら店舗へ持っていける」という点を重視するなら、保証期間だけでは測れない強みがあります。

パソコン工房について詳しく知りたい方は「パソコン工房でBTOパソコンを買う方法解説！高コスパ、大手、実店舗がある安心なBTOショップ」も参考にしてください。

ツクモ｜延長保証の料金と保証範囲のバランスがよい

「ツクモ」のeX.computer・G-GEARは標準1年間保証です。

有料のeX.computer延長保証へ加入すると、購入日から3年間まで保証を延長できます。

ツクモは比較的安い延長保証料で、自然故障だけでなく落下・火災・地震などの損害まで対象にできる点が特徴です。

また、eX.computer延長保証は購入後でも所定の期間内なら加入できるため、「注文時に付けるか迷っている」という人にも利用しやすい保証です。

修理はサポート窓口への持ち込みまたは宅配便で対応できます。

ツクモがおすすめの人

保証料金を抑えたい人
落下なども保証してほしい人
自分である程度トラブル対応できる人
パーツ構成も細かく確認してPCを買いたい人

パーツのメーカー・型番を確認しながらPCを選び、保証も必要な分だけ追加したい人との相性がよいBTOショップです。

ツクモについて詳しく知りたい方は「ツクモでBTOパソコンを買う方法！実はコスパも高い老舗ショップ！」も参考にしてください。

サイコム｜3年延長保証が購入価格の5％

「サイコム」は通常1年間の無償保証となっています。

有料オプションを追加すると合計3年間へ延長できます。

延長保証料金は、商品金額8万円以下では定額、8万円を超える場合は商品金額の5％です。

30万円、40万円クラスの高性能BTOでも延長保証料が購入価格の5％なので、保証費用を抑えやすいのがサイコムの強みです。

保証限度額は購入価格の100％で、保証期間中の修理回数にも制限がありません。

ただし修理は基本的にセンドバック方式です。

サイコムがおすすめの人

高価なPCへ安く延長保証を付けたい人
PCについてある程度知識がある人
実店舗サポートを必要としない人
パーツのメーカー・型番まで選びたい人
静音性や冷却性能までこだわりたい人

サイコムは「初心者向けの手厚い窓口」よりも、「高品質なPCを細かく選び、必要な保証を安く追加する」タイプのショップです。

カスタマイズ性も含めてショップを比較したい場合は「BTOショップごとのカスタマイズ項目を徹底比較！自由度・価格・サポートの違いを解説」も参考にしてください。

パソコンショップSEVEN｜フルカスタマイズ＋3年保証

「パソコンショップSEVEN」では、通常1年間の無償修理保証があります。

さらに3年延長保証を追加できます。

保証サービス限度額は購入金額の100％で、保証期間中は複数回利用できる仕組みになっています。

保証料だけなら他社より高めになる場合がありますが、SEVENの魅力は保証よりも高いカスタマイズ自由度との組み合わせです。

PCケース、マザーボード、電源、SSD、CPUクーラーなど非常に細かく構成を選べます。

そのため、「保証が一番強いショップ」というより、「自分で構成を決めた高性能PCに長期保証も付けたい人」に向いています。

パソコンショップSEVENがおすすめの人

PCケースまで選びたい人
電源やマザーボードの型番にこだわる人
フルカスタマイズしたい人
購入価格より構成を優先したい人

保証だけを理由にSEVENを選ぶのではなく、「カスタマイズ性＋保証」のセットで評価するのがおすすめです。

フロンティア｜セールPCに3年保証を付けたい人向け

「フロンティア」の通常保証は基本1年間です。

対象となるデスクトップPCでは、追加保証を選択することで保証期間を延長できる場合があります。

フロンティアは保証そのものの安さよりも、セールで安く購入した高性能PCへ長期保証を追加できることに意味があります。

フロンティアではセールによって本体価格が大きく変動するため、保証単体ではなく保証料金を追加した後の総額で他社と比較することが重要です。

フロンティアがおすすめの人

セール価格を重視する人
ゲーミングPCを購入する人
自然故障に長期間備えたい人
保証料を含めても他社より安いモデルを見つけた人

フロンティアは「保証が一番安いから選ぶ」のではなく、「保証込みでもPC総額が安いか」で判断しましょう。

30万円のBTOなら保証料金まで含めて比較する

BTOパソコンを比較するとき、本体価格だけを見てしまいがちです。

しかし30万円クラスになると、延長保証の価格差も無視できません。

例えば保証料金が購入価格の5％なら30万円のPCで1万5,000円、10％なら3万円です。

同じ30万円のPCでも「3年保証込み30万円」と「3年保証を付けると33万円」では、実際の購入価格は同じではありません。

CPUやGPUだけを比較するのではなく、「PC本体＋必要なカスタマイズ＋送料＋延長保証」まで含めた総額で比較しましょう。

BTOショップごとの価格差については「同じCPU・GPUなのにBTOパソコンの価格が違う理由」もあわせて確認すると、なぜショップによって価格が違うのか判断しやすくなります。

高額PCほど延長保証に入った方がよい？

延長保証に絶対入るべきとは限りません。

しかし、高額なPCほど加入する価値は上がりやすくなります。

特に25万円～30万円以上のゲーミングPC・クリエイターPCを3年以上使う予定なら、延長保証は検討する価値があります。

延長保証を付ける優先度が高い人

PCを3年以上使う
高価なGPUを搭載している
仕事や制作活動でPCを使う
自分で故障原因を判断できない
自分でパーツを交換できない
故障時の突然の出費を避けたい

仕事用PCでは「修理費」だけでなく、PCを使えない期間そのものが損失になるため、サポート体制の重要度も高くなります。

クリエイターや在宅勤務などPCを毎日使う人なら、保証料金を「故障時の出費を固定する費用」と考えることもできます。

延長保証の優先度が低い人

1～2年程度で買い替える
故障したパーツを自分で交換できる
予備PCを持っている
保証料金が非常に高い
比較的安価なPCを購入する

保証は「長いほどよい」のではなく、保証料金と故障したときのリスクを比較して決めるのが合理的です。

仕事用PCでは「修理期間」も重要

保証が手厚くても、修理に数週間かかってしまえば仕事でPCを使っている人には大きな問題です。

仕事用PCでは「修理代が無料か」だけでなく「PCが何日使えなくなるか」まで考える必要があります。

そのため、仕事用PCでは保証期間に加えて、持ち込み修理、ピックアップ修理、オンサイト修理、店舗サポートなどが利用できるか確認するのがおすすめです。

PCを購入するときの納期そのものも重視するなら「納期が早いBTOメーカーはどこ？即日・翌営業日出荷対応ショップを比較」も参考になります。

修理に出す前にバックアップは必須

保証があればデータまで保証されるわけではありません。

SSDやHDD内のデータは、基本的にPC本体の保証とは別です。

修理内容によってはOSの初期化やストレージ交換が必要になる可能性もあります。

「3年保証＝3年間データも安全」という意味ではないため、重要なデータは必ず別のSSD・NAS・クラウドなどへバックアップしてください。

特に写真、動画、仕事のデータ、制作ファイルなどを保存しているクリエイターPCでは重要です。

自分でパーツを交換すると保証は切れる？

BTOパソコンを購入した後に、メモリを増設したり、SSDやGPUを追加・交換したりする場合もあります。

この場合の扱いはショップによって異なります。

増設したという事実だけで必ずPC全体の保証がなくなるとは限りませんが、増設したパーツや作業が原因で故障した場合は保証対象外になる可能性があります。

BTOパソコンを自分で増設・改造する予定なら、購入前にショップの保証規約を確認してください。

特にオーバークロックや規定外の改造は保証対象外になる可能性があるため注意が必要です。

将来のパーツ交換まで考えてPCを選びたい方は「BTOパソコンはどこをカスタマイズすべき？優先順位を解説」も参考にしてください。

「24時間サポート」なら何でも無料で解決してくれるわけではない

24時間365日電話対応と書かれていると、「どんなPCトラブルでも無料で直してもらえる」と思うかもしれません。

しかし、Windowsの使い方、他社ソフトの設定、インターネット回線、ウイルス感染、データ復旧などはPC本体のハードウェア保証とは別扱いになることがあります。

「電話相談できる範囲」と「無料修理される範囲」は別なので、保証とサポートを分けて考えることが重要です。

初心者の場合は、保証年数より「困ったときに相談できる窓口があるか」を重視した方が満足度が高くなる場合もあります。

BTOショップを保証で選ぶ場合のおすすめ

PC初心者ならマウスコンピューター

標準3年間保証と24時間365日のサポートがあるため、分かりやすい選択肢です。

保証オプションを細かく計算したくない人には、標準保証の長い「マウスコンピューター」が選びやすいです。

実店舗を重視するならパソコン工房

ネット上だけでトラブル対応することに不安があるなら、全国店舗を利用できるメリットは大きいです。

「困ったら直接店舗へ相談したい」という人なら「パソコン工房」が有力です。

保証料と保証範囲のバランスならツクモ

比較的抑えた料金で保証を延長でき、外来性のある事故にも対応する点が魅力です。

保証料を抑えながら自然故障以外にも備えたいなら「ツクモ」は有力候補です。

高性能PCへ安く3年保証を付けるならサイコム

購入金額の5％で3年間保証へ延長できるため、高価格なPCほど他社との保証料金差が大きくなる場合があります。

30万円以上のフルカスタマイズPCを購入するなら、「サイコム」の延長保証料金は魅力的です。

カスタマイズ性重視ならパソコンショップSEVEN

「パソコンショップSEVEN」は保証単体では最安とは限りませんが、非常に高いカスタマイズ自由度があります。

PCケースや電源まで自分で選び、その構成を長期間保証したい人向けです。

セール価格優先ならフロンティア

セール価格が安いPCに必要な保証を追加するという選び方ができます。

「フロンティア」は「保証が一番安いから選ぶ」のではなく、「保証込みでもPC総額が安いか」で判断しましょう。

BTOパソコンの保証に関するFAQ

BTOパソコンは最低何年保証があればよい？

一般的には1年間の標準保証があれば最低限の保証はあります。

ただし20万円～30万円以上の高性能PCを長く使うなら3年間保証も検討する価値があります。

「PCを何年間使う予定か」と保証期間を合わせるのがおすすめです。

3年保証は付けた方がよい？

3年以上使用する予定なら検討する価値があります。

特に高価なGPUを搭載するゲーミングPCやクリエイターPCでは、故障時の部品代が高くなる可能性があります。

3年保証そのものではなく「3年間保証するためにいくら払うか」で判断しましょう。

センドバック修理とは？

故障したPCをショップやメーカーの修理センターへ送って修理してもらう方式です。

BTOパソコンでは一般的な修理方法です。

大型デスクトップの場合は梱包と発送が必要になるため、PC購入時の箱を残しておくと修理時に便利です。

オンサイト修理とは？

技術者が自宅や会社へ訪問して修理する方式です。

PCを発送する必要がないため、法人や仕事用PCとの相性がよいサービスです。

ただし有料オプションになっていることが多く、現地で直せない場合は預かり修理になることもあります。

仕事を止めたくない人ほどオンサイト修理を検討する価値があります。

延長保証は購入後でも入れる？

ショップによって異なります。

購入後でも一定期間内なら加入できるショップもありますが、購入時にしか申し込めない保証もあります。

「壊れてから保証へ加入する」ことはできないため、購入時またはショップが定める加入期限内に判断しましょう。

まとめ｜BTOショップは「故障した後」まで考えて選ぶ

BTOパソコンを選ぶときはCPU、GPU、メモリ、SSD、価格に目が行きます。

しかし、高価なPCを長期間使うなら保証・修理・サポートも重要です。

BTOショップの保証は「保証年数」だけでなく「保証範囲・修理上限・送料・修理方法・問い合わせ方法」まで比較して選びましょう。

標準保証重視：マウスコンピューター
店舗サポート重視：パソコン工房
保証料と物損対応：ツクモ
安い延長保証：サイコム
カスタマイズ性：パソコンショップSEVEN
セール価格との総額：フロンティア

最も保証期間が長いショップが、すべての人にとって一番よいわけではありません。

PC初心者ならサポート窓口、仕事用なら修理方法、高性能PCなら延長保証料金、自分で修理できる人なら保証コストを重視するなど、自分が困る場面から逆算して選びましょう。