BTOショップの保証・サポート内容を比較！
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最終更新日：2022年10月20日
目次
保証・サポート比較
◯は内容によって値段が変わるもの
BTOショップの保証・サポート
BTOショップでパソコンを買っても基本的には保証をしてくれます。一般のパソコンメーカーと同じくらいの保証をしてくれることが多いです。ただし、BTOは受注生産なので、基本的には返品に応じてくれません。
ショップごとに保証内容に差があるので、気になる方は事前に調べたほうがいいでしょう。
また、修理やサポートは一般的なパソコンメーカーよりも値段が高い可能性があります。ですがもちろん保証期間内であれば無料で応じてくれる所も多いです。内容によっては保証期間内でも料金がかかる可能性もあります。
無料保証
ほとんどのBTOショップでは1年間無料で保証してくれます。
ただしショップによっては保証内容に差がありますので注意してください。
延長保証
追加料金を払うことで保証期間が2年から4年間まで伸ばしてもらえるショップも多いです。価格は少し高いですが、安心して長い期間の保証をしてもらいたいという方にはおすすめです。
保証が切れている場合は診断料やメンテナンス料を数千円～数万円払わなければいけません。
延長保証の値段は注文したパソコンの価格によって変わります。高いパソコンを注文すると保証料が高くなるのはパーツの値段が高くなるからでしょう。高いパーツが壊れた場合、交換をするとまた高いパーツにしなければならなくなるので保証料が高くなるのは理解できると思います。
値段が高いパーツは3万円～数万円します。もし3万円のパーツが壊れて交換することになった場合でも保証は無料でやってもらえることになります。
例えば3年間延長保証で料金が商品価格の5%の場合、20万円のパソコンの保証料は1万円になります。しかも保証が切れている場合はさらに診断料やメンテナンス料がかかるので、保証に入っていた場合1万円、保証が切れていた場合は3万＋診断料＋メンテナンス料ということになります。
パソコンが壊れたときに自分である程度の修理ができる方の場合でもお得になる可能性があります。是非検討してみてください。
ただし、保証内容はショップによって違いがあるので注意してください。修理内容によっては有料になることもあります。
「サイコム 
」や「ツクモ」は3年間保証で商品価格の5％と他のBTOショップよりも安いのでおすすめです。保証内容も他のショップと遜色は見られません。
購入相談
ショップによってはパソコンの購入前にどのパソコンを買えば自分に最適か、どのようにパーツを組めばいいかなどを相談できるところもあります。
表で「可」となっていないショップでも問い合わせをすると応じてくれる可能性があります。
BTOショップはパソコンやパソコンパーツの知識が豊富なので、一般的なパソコンメーカーや家電量販店よりも細かく答えてくれます。使用目的に合わせてパソコンやパーツを選んでくれたり、パーツについての疑問に答えてくれます。
「パソコン工房 」の場合、チャットによる購入相談を受けてくれます。チャットの場合だと電話よりも気軽に相談できますし、メールよりもやり取りに時間がかからずにリアルタイムで相談できるので便利です。
チャットによるサポート
マウスコンピューターは電話、メール、お問い合わせフォーム以外にもチャットとLineでのサポートもしてくれます。電話よりも気軽にできますし、メールよりも時間がかからずにリアルタイムでサポートを受けられるので安心です。
ドスパラの場合はAIによる自動応答でのサポートを受けることができます。
パソコン訪問設置・設定サービス
パソコンを買ってもインターネットの始め方や使い方がわからない初心者の方や、インターネットの設定やパソコンの設置がめんどくさいという方におすすめです。
一般的な家電メーカーでは無料でやってくれるところもあるかもしれませんが、BTOメーカーの場合は有料であることがほとんどです。
宅配修理
パソコンを宅配便で店舗や工場に送って修理などに対応してくれるBTOショップもあります。
宅配の場合、送料は無料のところもありますが、診断や修理は有料になることが多いです。
出張診断・修理
パソコンを設置してある自宅や会社に出張で来てもらい修理やサポートをしてくれるショップもあります。
パソコンを修理に出した場合、手元にパソコンがなくなってしまうので全くパソコンを使うことができなくなってしまいますが、出張修理サービスならパソコンを置いてある自宅や会社に来てもらって修理してもらえますので修理の前後もパソコンが使えます。
ただし出張をしてもらって修理する必要がなかった場合でも出張料金がかかるところが多いです。
持ち込み修理
パソコンを自分で店舗や工場に持ち込んで修理をしてもらえるところもあります。
修理の内容によっては壊れたパソコンをその場で診断して修理をしてもらい、その日のうちにパソコンを持ち帰ることができるショップもあります。
パーツ交換・アップグレード
自分でパーツを交換できない方のために性能の良いパーツに交換してもらえるサービスです。
パソコンを買った後、使っていてやっぱりもっと容量を大きくしておけばよかったとか、もっと性能の良いパーツにしておけばよかったと思った時に交換してくれます。
「ドスパラ」、「ストーム」では他社製のパソコンでもパーツ交換に対応してもらえます。
詳しくはこちら
